Politique de retour et de remboursement
Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et rentables à chaque client. Tous les produits avant d'être envoyés aux clients ont passé des tests et des contrôles sérieux par notre usine pour garantir la qualité des produits.
Annulation
Annulation de commande : Si vous annulez votre commande après confirmation de la commande, nous vous rembourserons intégralement. Toutefois, les frais de transaction ne seront pas remboursés.
Remboursements d'insatisfaction : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour toute autre raison, vous pouvez demander un remboursement. Veuillez noter que nous ne rembourserons aucun frais de transaction associé à la transaction.
Articles consignés
Les articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent suivre les critères ci-dessous :
1. Articles défectueux endommagés/cassés ou souillés à l'arrivée.
2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.
3. Articles inutilisés qui n’ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.
Articles non retournables
Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :
1. Articles en dehors de la période de garantie.
2. Articles portés, utilisés ou mal utilisés.
Remarques : Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le centre de support. Les articles retournés sans formulaire de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.
Processus et délais de retour
Veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour minimiser tout retard :
1. Si votre article peut être retourné (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket dans notre centre d'assistance en indiquant votre :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Raison du retour
2. Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.
3. Veuillez retourner l'article conformément à nos instructions sur le formulaire RMA et nous envoyer une preuve de retour sous la forme d'un numéro de suivi et d'un accusé de réception valide.
4. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un e-mail et organiserons un échange ou un remboursement dans les 3 jours.
Veuillez prévoir entre 3 et 6 jours ouvrables pour que notre équipe après-vente traite votre demande. Après cela, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous :
Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir entre 7 et 14 jours ouvrables pour que la transaction soit traitée.
Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.
Pour les remboursements Wallet (crédit en magasin), veuillez prévoir 24 heures pour que votre compte soit mis à jour.
Frais de retour et adresse
Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients fidèles. Tous nos autres clients dans le monde peuvent revenir à notre entrepôt. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner les articles en soumettant un ticket pour obtenir un formulaire RMA (Return Merchandize Authorization) avec l'adresse correspondante.
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.