Politique de retour et de remboursement

Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et rentables à chaque client, tous les produits avant l'envoi aux clients ont passé des tests et des contrôles sérieux par notre usine pour garantir la qualité des produits.

Articles retournables
Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception doivent respecter les critères ci-dessous :
1. Articles défectueux endommagés/cassés ou salis à l'arrivée.
2. Articles reçus dans la mauvaise taille/couleur.
3. Articles inutilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.

Articles non retournables
Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :
1. Articles hors période de garantie.
2. Articles usés, utilisés ou mal utilisés.
Remarques : Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le centre d'assistance. Les articles retournés sans formulaire de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.

Processus de retour et délais
Veuillez suivre attentivement notre processus de retour afin de minimiser les retards :
1. Si votre article est retournable (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket dans notre centre d'assistance en indiquant votre :

  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Raison du retour

2.Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.
3.Veuillez retourner l'article conformément à nos instructions sur le formulaire RMA et envoyez-nous une preuve de retour sous la forme du numéro de suivi et un accusé de réception valide.
4. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail et organiserons un échange ou un remboursement dans les 3 jours.

Veuillez prévoir entre 3 et 6 jours ouvrables pour que notre équipe après-vente traite votre demande. Après cela, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous :
Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir entre 7 et 14 jours ouvrables pour le traitement de la transaction.
Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.
Pour les remboursements Google Wallet (crédit en magasin), veuillez patienter 24 heures pour que votre compte soit mis à jour.

Frais de retour et adresse
Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients fidèles. Tous nos autres clients du monde entier peuvent retourner dans notre entrepôt. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner les articles en soumettant un ticket pour obtenir un formulaire RMA (autorisation de retour de marchandise) avec l'adresse correspondante.

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.