Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir sind bestrebt, jedem Kunden qualitativ hochwertige und kostengünstige Produkte anzubieten. Alle Produkte werden vor dem Versand an Kunden in unserem Werk gründlichen Tests und Prüfungen unterzogen, um die Qualität der Produkte zu gewährleisten.
Stornierung
Stornierung der Bestellung: Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Bestellbestätigung stornieren, erstatten wir den vollen Betrag. Transaktionsgebühren werden jedoch nicht erstattet.
Rückerstattungen bei Unzufriedenheit: Wenn Sie aus einem anderen Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir die mit der Transaktion verbundenen Transaktionsgebühren nicht erstatten.
Rückgabeartikel
Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
1. Fehlerhafte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder verschmutzt sind.
2. Artikel in der falschen Größe/Farbe erhalten.
3. Unbenutzte Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Unter folgenden Bedingungen akzeptieren wir keine Rücksendungen:
1. Artikel außerhalb des Garantiezeitraums.
2. Abgenutzte, gebrauchte oder falsch verwendete Gegenstände.
Hinweise: Alle Rücksendungen müssen von unserem Team über das Support Center genehmigt werden. Zurückgesandte Artikel ohne Warenrücksendeformular (RMA) werden nicht akzeptiert.
Rückgabeprozess und Zeitrahmen
Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Rückgabeprozess, um etwaige Verzögerungen zu minimieren:
1. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support-Center ein, in dem Sie Folgendes angeben:
- Bestellnummer
- Produktname
- Grund der Rückkehr
2. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten und Ihnen ein Warenrücksendeformular (RMA) zusammen mit unserer Rücksendeadresse zukommen lassen.
3. Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und eines gültigen Rücksendebelegs.
4. Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und veranlassen innerhalb von 3 Tagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Bitte rechnen Sie damit, dass unser Kundendienstteam zwischen 3 und 6 Werktagen benötigt, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Bitte beachten Sie danach die folgenden Rückerstattungszeiten:
Bei Rückerstattungen per Kreditkarte kann es zwischen 7 und 14 Werktagen dauern, bis die Transaktion bearbeitet wird.
Bei PayPal-Rückerstattungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint.
Bei Wallet-Rückerstattungen (Shop-Guthaben) kann es 24 Stunden dauern, bis Ihr Konto aktualisiert wird.
Versandkosten und Adresse für die Rücksendung
Unser Ziel ist es, Dienstleistungen anzubieten, von denen alle unsere treuen Kunden profitieren. Alle unsere anderen weltweiten Kunden können zu unserem Lager zurückkehren. Bitte kontaktieren Sie uns immer vor der Rücksendung der Artikel, indem Sie ein Ticket einreichen, um ein RMA-Formular (Return Merchandize Authorization) mit der entsprechenden Adresse zu erhalten.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.